L’attività di assistenza si divide in assistenza hardware, ossia sulla componentistica del prodotto, e in assistenza software, ossia l'assistenza legata a problemi derivanti da malfunzionamenti del sistema operativo o dovuti a virus. L'assistenza, a seconda della gravità del problema puo' avvenire tramite remoto, presso il Cliente o presso il ns. laboratorio.

La scelta di un tipo di assistenza deriva dal guasto riscontrato e dall’urgenza del problema.

Assistenza on-line sempre disponibile, grazie al controllo in remoto del computer del Cliente. Sistema che consente di collegarci direttamente al computer del Cliente attraverso la linea telefonica. 
L’assistenza on line permette di risolvere i problemi tecnici riscontrati in tempo reale e a minor costo. La soluzione proposta richiede che: - i problemi siano, però, di natura non hardware, (che richiedano cioè la sostituzione di componentistica):

- un rapporto preesistente tra la SHED SRL e il Cliente (è necessario l’installazione di un particolare software per il controllo in remoto del computer);

- una linea ADSL da parte del Cliente;

- la Fiducia del Cliente stesso sull’onestà di chi effettua questo tipo di assistenza.

Assistenza presso il cliente avviene entro 48 ore dalla chiamata (dal lunedì al venerdì), dalla 09,00 alle 13,00 e dalle 15,30 alle 19,00. Il servizio prevede un costo orario e un diritto di chiamata. Il servizio può essere combinato con quello in laboratorio nel caso in cui la risoluzione del problema dovesse richiedere dei tempi molto lunghi o la sostituzione di parti hardware.

Assistenza presso il ns. laboratorio, con possibilità di ritiro e consegna del computer o periferica presso il cliente. Il servizio ha un costo orario. E’ previsto un costo aggiuntivo nel caso di ritiro e consegna dell’Hardware da riparare.

Gli esempi di assistenza più comune sono:
Formattazione hard disk con back up e recupero dei dati
Installazione e configurazione di Anti-virus, di Anti-spywere e Troyan, Firewall e programmi in genere.
Installazione di nuovi componenti Hardware e/o sostituzione di quelli guasti
Rimozione Virus
Installazione periferiche: stampanti, plotter, scanner ecc.